DEAntworten auf Fragen, die uns häufig erreichen – zu Bestellung, Zahlung, Versand und technischen Rückfragen.
Bestellung und Anfrage
Wie stelle ich eine Anfrage zu einer bestimmten Komponente?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte nennen Sie die Artikelbezeichnung, die vorhandene Steuerung oder den Anlagentyp. Wir prüfen die Anfrage und melden uns mit den nächsten Schritten.
Kann ich Komponenten einzeln bestellen?
Ja, Bestellungen sind auch für einzelne Baugruppen möglich. Der Shop bildet die verfügbaren Artikel ab. Bei Unsicherheiten zur Passung fragen Sie vor der Bestellung nach.
Bieten Sie technische Beratung an?
Wir geben Hinweise zur Bestellabwicklung und zur Ersatzteilbeschaffung. Eine vollständige Anlagenplanung oder Programmierung gehört nicht zu unserem Leistungsumfang.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Im Shop ist der Zahlungsweg über den Anbieter RELAY freigeschaltet. Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Bestellprozess.
Wann wird meine Zahlung verarbeitet?
Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen des Bestellprozesses. Bei Rückfragen zur Zahlung wenden Sie sich an [email protected] oder rufen Sie +49 170 1823 7 an.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand erfolgt mit DHL innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Auftragsbearbeitung.
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet 3,98 EUR. Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR entfallen die Versandkosten.
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Die hinterlegte Versandregel gilt für Deutschland. Für andere Länder fragen Sie bitte vor der Bestellung per E-Mail an.
Retouren und Reklamationen
Wie melde ich eine Retoure an?
Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail an [email protected]. Wir stimmen das weitere Vorgehen ab und nennen Ihnen die notwendigen Angaben für die Rücksendung.
Was gilt bei beschädigter oder falscher Ware?
Melden Sie den Fall möglichst zeitnah nach Erhalt. Wir prüfen die Angaben und klären die weitere Abwicklung. Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +49 170 1823 7 an.